Centro de Asistencia de Google for Work

El Centro de asistencia de Google for Work (GWSC) es un centro de asistencia especial que se ha diseñado para que envíes y administres partes con nuestros equipos de asistencia. Los administradores de productos con derecho a asistencia pueden acceder a GWSC en la dirección https://enterprise.google.com/supportcenter.

• Los clientes que cumplan los requisitos pueden utilizar GWSC para enviar y realizar un seguimiento de las solicitudes de asistencia para su dominio de Google Apps o sus proyectos de Cloud Platform.
• Los distribuidores pueden utilizar GWSC para enviar y realizar un seguimiento de las solicitudes tanto para sus propios dominios como para los dominios de sus clientes.
• Obtén más información acerca de los problemas técnicos más comunes para los que nuestros equipos de asistencia realizan un seguimiento y suscríbete para estar al tanto de las novedades.

• los clientes de Google Apps for Work, Google Apps for Education y Google Apps for Government,
• los distribuidores y los partners,
• los clientes de Google Cloud Platform con un paquete de asistencia Plata, Oro o Platino,
• los clientes de dispositivos Chrome que hayan adquirido licencias de administración,
• los clientes de Google Play for Education,
• los clientes de Google Chromebox para reuniones.

En la consola Google Admin, tu cliente cuenta con la opción de permitirte administrar su cuenta de Google Apps. Puedes ver los dominios de tus clientes en GWSC solo si te han concedido permiso en la Consola de administración para administrar sus cuentas. Una vez que se haya otorgado este permiso, tendrás acceso al historial de asistencia de tu cliente de Google Apps. Recuerda que si tus clientes también tienen acceso a sus cuentas en GWSC, podrán ver los partes que has enviado para sus dominios.

Estos usuarios base pueden conceder acceso a GWSC a cualquier usuario de la organización a través de la herramienta de Gestión de usuarios. Los usuarios creados a través de esta herramienta tienen acceso automáticamente.

Los administradores de sistemas pueden enviar una solicitud de asistencia (parte), realizar el seguimiento del progreso del parte, y añadir archivos adjuntos y comentarios a este. Encontrarás información de contacto (números de teléfono del centro de llamadas, horas de funcionamiento, niveles del servicio, etc.) para los productos de Google for Work que ha adquirido tu empresa. También publicamos información privada para nuestros clientes empresariales, como descargas de Google Search Appliance, documentación propiedad de Google Earth y otros documentos similares.

Se puede acceder a GWSC en esta dirección:
https://enterprise.google.com/supportcenter/ Si eres distribuidor, para poder acceder a GWSC, debes asegurarte de iniciar sesión con tu cuenta de distribuidor, no con la de cliente directo. Para ello, debes iniciar sesión en la consola de herramientas del distribuidor especificando tu dominio de distribuidor en el formulario de envío de un registro de consultas e iniciar sesión, si fuera necesario. Accederás a la pestaña de asistencia "Herramientas del distribuidor".  Allí encontrarás un enlace a GWSC en la sección de recursos para distribuidores.

No. El Centro de Asistencia de Google for Work utiliza las mismas credenciales de inicio de sesión que Google Admin, por lo que las personas que usan la Consola de administración, como los usuarios de Google Apps, Google Chrome for Work o Chrome for Education, disfrutan de una experiencia de inicio de sesión único.

GWSC está basado en la tecnología App Engine de Google, que permite desarrollar software y soluciones de alojamiento de una forma rápida y fiable.

Si tienes problemas para acceder al Centro de asistencia de Google for Work, aún podrás ponerte en contacto con el equipo de asistencia para resolver la incidencia utilizando las instrucciones que se proporcionan en la página de error de inicio de sesión.

Sí. Si los clientes tienen acceso a GWSC, pueden ver los partes que hayas enviado en su nombre. Ten en cuenta que los clientes pueden ver tus comentarios y las descripciones de los partes.

Sí, siempre que el cliente haya habilitado el acceso para distribuidores. La configuración predeterminada es permitir que el distribuidor administre las cuentas de los clientes. Si no es posible ver los partes de un cliente, es probable que el distribuidor no tenga permiso para administrar esa cuenta de cliente. Los distribuidores pueden pedir a sus clientes que inicien sesión en su Consola de administración y que habiliten el acceso para los distribuidores a través de Personalización del dominio. Solo puedes ver los partes de los clientes que te hayan dado permiso para acceder. Además, puedes crear partes para estos clientes. Por otra parte, si se transfiere al cliente de un distribuidor a la cuenta de otro distribuidor, el nuevo distribuidor no podrá ver los partes enviados durante la administración del distribuidor anterior o de Google.

Solo tienes que seleccionar el parte al que quieras adjuntar un archivo y hacer clic en Añadir archivo. Todo el que tenga acceso al parte podrá acceder a los archivos adjuntos.

Todas las notificaciones de correo electrónico relacionadas con un caso (como el cambio de estado o nuevos comentarios en un caso) se envían a la dirección de correo electrónico que has utilizado para iniciar sesión y enviar el caso. Estamos estudiando nuevas opciones que permitan a los usuarios añadir direcciones de correo electrónico para estas notificaciones.

Por motivos de seguridad, solo los comentarios quedan registrados en el historial de un parte.

Haz clic en el botón Enviar comentarios en la esquina inferior derecha de GWSC. Agradecemos que nos envíes tu opinión, sugerencias sobre funciones y comentarios en general sobre GWSC.